呼叫跟踪系统(CTS）是专门针对我公司售后服务而开发的一套客户服务跟踪流程软件系统，从服务的流程上规范公司服务的品质、服务的反应速度，同时，加强公司对服务的监管和控制力度。包含了对服务工程师服务量、服务过程、服务结果的管理和监控，同时该系统包含了公司知识管理的概念，对每个工程师所服务的Case的结果，都作为产品问题的解决方案放入公司知识库，作为后来所服务相同问题Case的备用解决方案。这样随着公司知识库的不断增大，公司的售后服务的速度越来越快，质量越来越高。同时不会因为售后服务工程师的离开而使得公司的售后服务体系紊乱，从而体现规范化公司在应变能力上的强大。

CTS特点

1、规范服务品质、加快服务反应速度。

2、巩固售后服务体系。强化公司整体服务概念。

3、加强对公司服务的监管和控制力度。

4、公司知识管理、知识积累上一个台阶。

5、加强技术人员的绩效考核。

6、最终提高客户满意度。

CASE总流程

CASE创建方式

 方式之一:    

通过热线电话：4008868398 ，非工作时间值班热线：18922378611，由值班人员直接创建CASE。

方式之二:    

通过电子邮件：services@szkwt.com ，由负责人第一时间创建CASE。

方式之三:    

通过发送传真： 0755-83296006 ，由专线人员创建CASE。

方式之四:

通过Web CTS：http://szkwt.vicp.cc/，登陆客户帐号创建CASE。